Частые вопросы

Если у меня есть вопросы, к кому мне обращаться?

Служба поддержки по Тульской области:
Прием обращений в WhatsApp по номеру: +79038444524
E-mail: 79038444524@yandex.ru
Главный офис:
ООО "Универсальная Электронная Школьная Карта"
194156, г. Санкт-Петербург,
ул. Новороссийская, д. 28, корпус 2
E-mail: support@ueshka.ru

* в каждом образовательном учреждении есть ответственный сотрудник по проекту, подробная информация у классного руководителя.

Тарифы за абонентское обслуживание (ежегодный сервисный сбор)?

СТОИМОСТЬ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОПУСКНОЙ СИСТЕМЫ ЗА УЧЕБНЫЙ ГОД ДЛЯ ДЕРЖАТЕЛЕЙ КАРТЫ «УЭШКА»:

Тарифный план «СТАНДАРТНЫЙ» 200 руб. – 1 обучающийся
Тарифный план «СЕМЕЙНЫЙ» 300 руб. – 2 обучающихся (150 руб. за ученика)
Тарифный план «СЕМЕЙНЫЙ» 300 руб. – 3 обучающихся (100 руб. за ученика)
Тарифный план «СЕМЕЙНЫЙ» 200 руб. – 4 обучающихся (50 руб. за ученика)
Тарифный план «СЕМЕЙНЫЙ» 100 руб. – 5 обучающихся (20 руб. за ученика)

БЕСПЛАТНО для детей участников СВО, детей из многодетных или малоимущих семей и детей с ограниченными возможностями
Оплату возможно произвести на сайте по ссылке: https://инфо-школа.рф/магазин
В образовательном учреждении возможны другие способы оплаты - информацию необходимо уточнить у ответственного сотрудника или у классного руководителя.

Что включено в стоимость ежегодного абонентского обслуживания (сервисный сбор)?

- внесение/изменение данных по учащимся/сотрудникам образовательного учреждения;
- заказ/доставка/выдача/регистрация индивидуальных ключей/карт;
- текущие консультации о порядке пользования системой/выбранных услугах/действующих тарифных планах;
- сбор и внесение в ПО регистрационных форм;
- актуализация по прибывшим/выбывшим учащимся/сотрудникам образовательного учреждения;
- монтаж и обслуживание аппаратно-программного комплекса;
- выезд монтажный группы, в случае возникновения технических проблем и прочие услуги.
Услуги информирования НЕ включены в стоимость абонентской платы (ежегодный сервисный сбор)!

Как подключить услуги информирования о времени прохода ученика в/из образовательного учреждения?

Если Вы желаете подключить дополнительные услуги информирования, то Вам необходимо пройти регистрацию в системе УЭШКА. Подключение услуг информирования без регистрации невозможно!

1. После получения пластиковой карты, необходимо перейти по ссылке: https://lk.classcard.ru/ueshka/register и заполнить регистрационную форму в электронном виде ИЛИ получить бумажный бланк у ответственного сотрудника по проекту в образовательном учреждении ИЛИ скачать бланк по ссылке: https://disk.yandex.ru/i/Ulz2PhhmfYxvJw, а после заполнения передать классному руководителю или ответственному сотруднику в школе.
Важно! В случае заполнения бумажной формы - регистрация абонента осуществляется в срок до 30 дней! При электронной регистрации - моментально.

2. После первого прохода в школу активируется бесплатный пробный период 3 дня на Тарифном плане «Информационный» с дополнительной опцией «SMS Безлимитно». Вам начнут поступать СМС-сообщения о времени каждого прохода ребенка в/из учебного заведения.

В течение тестового периода вы можете выбрать другой тарифный план и способ оповещения или досрочно отключиться от дополнительных услуг информирования, перейдя на тарифный план «Нулевой».

В последний день Бесплатного периода Вы получите sms-сообщение об окончании Тестового периода и начале действия платного Тарифа.

В случае, если до окончания Тестового периода Абонент не произвел смену Тарифного плана «Информационный» на Тарифный план «Нулевой», а также подключение/отключение дополнительных опций в соответствии с п. 2.9 Договора оферты, считается, что Абонент подтвердил выбор Тарифного плана «Информационный» и дополнительной опции «SMS Безлимитно», используемой в Тестовый период, соответственно, Абонент подтверждает принятие обязательств по оплате оказанных Исполнителем услуг.

3. Выбор тарифного плана осуществляется в личном кабинете пользователя по ссылке: https://lk.classcard.ru/login или в мобильном приложении УЭШКА

Для IOS:

https://apps.apple.com/ru/app/%D1%83%D1%8D%D1%88%D0%BA%D0%B0/id1436149970
Для Android:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ueshkamobile
Инструкция по работе в личном кабинете по ссылке: https://ueshka.ru/index.php/roditelyam/uslugi/lichnyj-kabinet#smena
Регистрация абонентов в базе системы осуществляется на основании данных, указанных вами в регистрационной форме. Ознакомиться с полным пакетом документов вы можете в разделе «Документы».

Если я в тестовый 3х-дневный бесплатный срок не отказался от услуг информирования, на какой тарифный план я буду подключен?

Вы будете подключены на тарифный план с тем набором услуг, которые были доступны вам во время тестового периода (Тарифный план «Информационный» с дополнительной платной опцией «SMS Безлимитно» - 279 руб./мес.)
Чтобы изменить тарифный план, во вкладке Тарифы нужно нажать Изменить, выбрать виды оповещений, которые вы хотите получать, и завершить настройки тарифного плана, нажав Применить.
Обратите внимание, что для получения оповещения на e-mail необходимо указать и подтвердить адрес электронной почты.
Для просмотра тарифных планов на услуги информирования перейдите по ссылке: https://ueshka.ru/files/rod-docs/0tarif/tarify-zona2.pdf

Для получения услуг информирования рекомендуем перейти на тарифный план "ИНФОРМАЦИОННЫЙ + СМАРТ" - PUSH-уведомления в мобильном приложении - стоимость 199 руб./мес.

Тарифы за дополнительные услуги информирования

Для просмотра тарифных планов на услуги информирования перейдите по ссылке: https://ueshka.ru/files/rod-docs/0tarif/tarify-zona2.pdf
Чтобы изменить способ оповещения, во вкладке Тарифы нужно нажать Изменить, выбрать виды оповещений, которые вы хотите получать, и завершить настройки тарифного плана, нажав Применить.
Обратите внимание, что для получения оповещения на e-mail необходимо указать и подтвердить адрес электронной почты.

Для отключения платных услуг вам необходимо во вкладке Тарифы нажать Изменить, выбрать тарифный план «Нулевой», Далее и нажать кнопку Применить.

Для получения услуг информирования рекомендуем перейти на тарифный план "ИНФОРМАЦИОННЫЙ + СМАРТ" - PUSH-уведомления в мобильном приложении - стоимость 199 руб./мес.

Как можно оплатить услуги информирования?

Оплатить без комиссии можно:
•в мобильном приложении «УЭШКА» на вкладке «Оплата»;
•в мобильном приложении Квартплата+ - сервис, предлагаемый организатором Федеральной системы сбора и обработки платежей "ГОРОД":
•через систему приема платежей Банка «Открытие»* и «Россельхозбанка», РНКБ банка (для республики Крым).
* за проведение платежей через мобильное приложение Банка «Открытие» взимается комиссия. Размер комиссии определяет банк.

Оплатить с комиссией можно:
•через систему приема платежей Сбербанка (операционные окна, терминалы, банкоматы, СбербанкОнЛ@йн и одноименное Мобильное приложение);
•банковской картой Visa/MasterCard/МИР в Личном Кабинете на вкладке «Оплата и финансы»;
•со счета мобильного телефона через систему оплаты MOBI.Деньги.

Подробную информацию о возможных способах оплаты Вы можете получить в разделе «Оплата» по ссылке: https://ueshka.ru/index.php/roditelyam/tarify/kak-oplatit

Как можно изменить тарифный план?

Изменить тариф вы можете:

- в Личном кабинете абонента на сайте: https://lk.classcard.ru/login
В Личном кабинете на вкладке «Тарифы» выберите учащегося (если их более одного), нажмите «Изменить», выберите необходимые настройки, следуя подсказкам системы.
Подтвердите выбор тарифного плана, нажав кнопку «Применить». Услуга бесплатная

- в мобильном приложении «УЭШКА» на вкладке «Тарифы».
Выберите необходимый тарифный план, дополнительную опцию и модули информирования. Затем нажмите кнопку «Применить».

Если у Вас не один ребенок, Вам нужно изменить тариф для каждого из детей. Для выбора нужной учетной записи кликните на значок «Список детей», в правом верхнем углу появится выбор учетных записей детей, обучающихся в школе. Услуга бесплатная

Как часто можно менять тарифный план?

Неограниченное количество раз.

Могу ли я отказаться от платных услуг по окончании ознакомительного периода?

Да, Вы можете перейти на бесплатный тарифный план «Нулевой».
Сделать это можно:
•самостоятельно в Личном кабинете абонента;
•в мобильном приложении «УЭШКА» в разделе «Тарифы».

Как заказать брелок или браслет?

Заказать браслета или брелока возможен в нашем интернет-магазине по ссылке: https://инфо-школа.рф/магазин или у ответственного сотрудника в школе.

Важно! Пользователю может быть выдан только один тип пропуска - карта, брелок или браслет!

Как скачать Мобильное Приложение УЭШКА?

Как пользоваться Мобильным Приложением?

Мобильное приложение для абонентов системы «Универсальная Электронная Школьная Карта» («УЭШКА») позволяет в режиме online получать уведомления о событиях посещаемости. Набор уведомлений зависит от выбранного пользователем тарифного плана. Мобильное приложение позволяет получать неограниченное количество уведомлений, подключившись к более экономичному, в сравнении с sms-оповещением, тарифному плану. Все принятые уведомления сохраняются в соответствующих тематических разделах: посещаемость и Вы в любой момент можете отследить интересующие Вас события в и динамику их изменений в прошлом. Для входа в мобильное приложение используется логин и пароль от Личного Кабинета.
Инструкция по работе в личном кабинете по ссылке: https://ueshka.ru/index.php/roditelyam/uslugi/lichnyj-kabinet#smena

Как зайти в Личный Кабинет?

1. Войдите на страницу входа в Личный кабинет или скачайте приложение УЭШКА
2. Выберите кнопку «Получение нового/Восстановление пароля».
3. Введите номер мобильного телефона, который был указан при заполнении регистрационной формы-заявки.
4. Нажмите кнопку «Оправить пароль».
5. На указанный номер поступит sms-сообщение с паролем.
6. Нажмите кнопку «Назад к экрану логина» и вернитесь в форму «Вход в личный кабинет».
В поле «Логин» введите номер телефона (в федеральном формате цифр без +7 или 8), в поле «Пароль» – полученный в sms-сообщении пароль.
7. Чтобы войти в Личный кабинет после регистрации, нажмите кнопку «Вход».

Не удается зайти в Личный кабинет. Что делать?

Необходимо написать в WhatsApp по номеру: +7 903 844 45 24
или в службу технической поддержки по адресу электронной почты support@ueshka.ru

Есть ли скидки на услуги информирования?

При предоплате услуг:
•Скидка 5% при предоплате услуг за 3 (три) месяца.
•Скидка 10% при предоплате услуг за 6 (шесть) месяцев.
•Скидка 20% при предоплате услуг за весь учебный год – 9 (девять) месяцев.
Скидки не предоставляются абонентам, имеющим отрицательный баланс на дату совершения платежа.

Для многодетных родителей предоставляются скидки*:
•Скидка 20% ежемесячно предоставляется при подключении двух детей к платному тарифному плану.
•Скидка 30% ежемесячно предоставляется при подключении трех и более детей к платному тарифному плану.Скидки для многодетных семей и по предоплате не суммируются.
*Скидка предоставляется в рамках одного лицевого счета абонента.

Не приходят СМС. Что делать?

Необходимо написать в WhatsApp по номеру: +7 903 844 45 24
или в службу технической поддержки по адресу электронной почты support@ueshka.ru

Могу ли я самостоятельно выбрать способ оповещения во время тестового периода?

Да, можете. По умолчанию на время тестового периода все абоненты подключаются к sms-оповещению.
При желании Вы можете самостоятельно подключить другой способ информирования: через Личный кабинет, электронную почту или Мобильное приложение, через социальную сеть ВКонтакте, мессенджеры Viber, Telegram. Для этого в Личном кабинете абонента или мобильном приложении УЭШКА на вкладке «Тарифы» нужно выбрать интересующий

Что делать если ребенок потерял карту?

Если пластиковая карта испорчена или утеряна, нужно:

1. Сообщить об утере ответственному сотруднику по проекту УЭШКА в школе

2. Оплатить замену карты/брелока/браслета по ссылке: https://инфо-школа.рф/магазин

3. Получить карту/брелок/браслет (после выдачи, активация происходит на следующий день!)

Обеспечивает ли организатор проекта сохранность персональных данных?

Обработка и хранение персональных данных осуществляется в Информационной системе персональных данных «Универсальная Электронная Школьная Карта» (далее – ИСПДн «УЭШКА»), являющейся составной частью АПК «УЭШКА», и отвечает требованиям федерального закона №152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных».
В законодательно установленном порядке Оператором по обработке персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «Инновационное Научно-Производственное Объединение «КлассКарт»». Регистрационный номер в реестре операторов Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций – 78-13-000920.

В соответствии с пунктом 4.1.8 Публичной оферты, ООО «УЭШКА» совместно с оператором персональных данных соблюдает конфиденциальность персональных данных Абонента и Обучающегося, а также принимает иные установленные требования к реализации организационных и технических мер для защиты персональных данных от неправомерных действий.

Как изменить персональные данные (телефон, адрес и т.п.)?

Изменить персональные данные можно в личном кабинете абонента.
Для этого необходимо авторизоваться в личном кабинете и на главной странице профиля родителя нажать кнопку "Изменить данные регистрационной формы"

Как объяснить ребенку, зачем ему нужна карта УЭШКА?

Приведите несколько обоснованных аргументов «за», и только потом предлагайте ребёнку использовать школьную карту каждый день.

- Самый большой детский страх – потерять родителей. Предложите мини-игру: «Представь, я проводил тебя в школу и еду на работу, а у тебя есть срочный вопрос ко мне, но ты не можешь до меня дозвониться (плохая связь в транспорте, севший аккумулятор, забытый телефон – причина может быть очень простой). Ты волнуешься. И тут тебе на телефон приходит уведомление, что я пришел на работу. Тебе станет спокойнее? Думаю, да. Потому что ты знаешь мой рабочий номер и всегда можешь позвонить мне на стационарный телефон. Я точно также беспокоюсь за тебя, когда не знаю, в школе ты или нет, голоден или поел. Но если я получаю сообщение, что ты в школе, мне становится намного спокойнее, даже если ты забыл телефон дома или просто не слышишь звонок. Чтобы я могла сконцентрироваться на работе и выполнять ее хорошо, нам с тобой и нужна карта УЭШКА».

- В школе дети могут столкнуться с насмешками старшеклассников или даже ровесников. Причиной для подколов может стать даже то, что ребенок звонит родителям или отправляет сообщение, что он добрался до школы. Во многих семьях это обязательное требование, если ребёнок ходит или ездит в школу самостоятельно.
В этом случае аргумент для использования карты УЭШКА довольно прост: «Ты можешь хранить карту в кармане портфеля. При проходе через турникет просто приложи карман к считывателю и, скорее всего, одноклассники даже не заметят, что ты вошел по карте. А если хочешь, мы можем заменить карту на модный браслет или брелок».

- И напоследок еще один простой, но действенный аргумент: «Благодаря карте УЭШКА мы с тобой сможем сэкономить на сотовой связи, а сэкономленные деньги потратим на мороженое или сходим на аттракционы (варианты угощений и развлечений, конечно же, зависят от предпочтений вашего ребенка)».